На сайте Шипито не указан прямой адрес email, по которому вы могли бы связаться с техподдержкой Шипито. Они предлагают использовать форму связи с техподдержкой.
Этот вариант работает, но сообщения оттуда отправляются "локальному представителю Шипито в России".
Плюсы: этот человек говорит по-русски.
Минусы: если верить информации на сайте Шипито, ему платят 0.5$ за каждый "разрешённый вопрос". Соответственно, этот человек заинтересован в том, чтобы как можно скорее ответить на ваш вопрос, часто не особенно разбираясь. Кроме того, у него есть не все права, которые есть у полноценной техподдержки.
Второй предлагаемый вариант — позвонить в техподдержку Шипито по телефону +1-310-212-7134 (США). Там говорят только по-английски, звонить туда можно только в дневное для США время. Мне там попадались только индусы, соответственно, относительно низкое качество поддержки. Кроме того, и они не обладают достаточными правами. Но они поделились настоящим, полноправным email адресом техподдержки!
support@shipito.com, всё оказалось очень просто =) Эта техподдержка работает в дневное для США время, говорит только на английском. Она тоже зачастую отписывается общими фразами, но при должном уровне настойчивости, она способна творить чудеса.