Если вы посмотрите внимательнее, то увидите, что там написано следующее:
Дата/время в Торрансе : вт, 28.6.2011, 07:25 (закрыто)
Это значит, что в данный момент у них там в Америке всего 7 утра, все спят, и персонал Шипито не работает. Когда наступит рабочее время, там будет написано
Дата/время в Торрансе : вт, 28.6.2011, 09:30 (открыто)
В это время персонал Шипито работает, посылки принимаются, упаковываются, отправляются. Техподдержка отвечает по телефону и по емэйлу.