Если вам пришёл повреждённый товар, в первую очередь нужно составить акт в отделении Почты России. Если уже по упаковке видно, что посылка может быть повреждена, действуйте, как указано на сайте Почты России:
В случае выявления дефектности почтового отправления (повреждение оболочки или недостающая масса) в момент выдачи адресату, работник отделения почтовой связи обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление.
Если получатель отказывается от вскрытия дефектного почтового отправления и дает согласие на его получение, работник отделения почтовой связи осуществляет выдачу отправления, при этом получатель на извещении ф. 22 или сопроводительном бланке к посылке проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи.
Если получатель согласен на вскрытие, то почтовое отправление вскрывается и по результатам составляется акт на вскрытие ф.51-в, который кроме работников отделения почтовой связи, подписывается адресатом.
Копия акта ф.51-в выдается адресату вместе с вложением, при этом, оболочка почтового отправления остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.
Поскольку договор по оказанию услуг почтовой связи заключается между оператором почтовой связи и отправителем почтового отправления, первоочередное право на получение выплаты возмещения остается за отправителем.
Таким образом, при выявлении дефектности почтового отправления, отправителю почтового отправления при поступлении от него претензии с обязательным приложением квитанции или её копии, подтверждающей факт отправки почтового отправления, выплачивается возмещение.
Также отправитель может отказаться от выплаты возмещения в пользу адресата (получателя), передав ему на это право и оформив заявление в отделении почтовой связи.
В любом случае старайтесь вскрывать посылку в присутствии представителей почты, чтобы в случае повреждённого груза они могли бы написать вам официальную бумажку.
Итак, если вам из Shipito пришёл повреждённый товар, действуйте стандартным способом: в личном кабинете Шипито кликните на Report a Lost Package / Insurance Claims.
В появившемся окне поставьте точку около Package delivered to you with missing or damaged items in package и выберите проблемную посылку. В поле Do you have any other comments regarding this claim? впишите комментарии на английском, например: This is a consolidated package. Every item is fine except the shirt from original package A. It is cut in a half.
За всеми дополнительными необходимыми сотрудникам Шипито документами и подтверждениями сотрудники Шипито сами свяжутся с вами по емэйлу. Если что, вы всегда можете написать письмо в техподдержку Shipito и уточнить, как обстоят дела.